🤝 Política de Atendimento ao Cliente – Clau Khawali
Última atualização: 12/05/2025
Na Clau Khawali, cada cliente é tratado com a atenção que merece. Nosso compromisso vai além da entrega de um produto — buscamos oferecer uma experiência memorável do início ao fim.
📞 1. CANAIS DE ATENDIMENTO
Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
- E-mail: contato@claukhawali.com.br
- Instagram: @claukhawali
🕘 2. HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
Atendemos de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto feriados nacionais.
Mensagens recebidas fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.
🕒 3. TEMPO DE RESPOSTA
Nosso prazo médio de resposta é de até 1 dia útil.
Em períodos de alta demanda (ex: lançamentos, Black Friday), este tempo pode se estender, mas garantimos retorno.
🧾 4. SOBRE DÚVIDAS DE PEDIDOS
Ao entrar em contato, pedimos que informe:
- Número do pedido
- Nome completo utilizado na compra
- E-mail cadastrado
Essas informações ajudam a acelerar o suporte.
⚠️ 5. CANAIS OFICIAIS
Não realizamos atendimento por números ou e-mails que não estejam divulgados nos canais oficiais da marca.
Desconfie de mensagens solicitando dados ou pagamentos fora das plataformas autorizadas.
💬 6. ATENDIMENTO COM RESPEITO E CLAREZA
Nossos atendentes seguem um padrão de atendimento claro, gentil e eficaz. Pedimos a mesma cordialidade por parte dos clientes para garantir uma comunicação respeitosa e construtiva.
💡 DICA: Use nossos canais para:
- Tirar dúvidas sobre produtos ou tamanhos
- Acompanhar status de pedidos
- Solicitar trocas ou devoluções
- Sugerir melhorias
