🔄 Política de Troca, Devolução e Reembolso – Clau Khawali
Última atualização: 12/05/2025
Na Clau Khawali, acreditamos que você merece se sentir segura e confiante com cada escolha. Por isso, criamos uma política transparente e justa para trocas, devoluções e reembolsos.
📦 1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO – DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.
Regras:
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas fixadas, e em sua embalagem original.
O frete da devolução será pago pela Clau Khawali nesta hipótese.
🔁 2. TROCAS POR TAMANHO, MODELO OU OUTROS MOTIVOS
Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com etiquetas.
O frete de envio do produto até nós é de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo item será custeado pela Clau Khawali em primeira troca.
🧵 3. PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Etapas:
A peça será analisada por nossa equipe.
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
🔹 troca por outro item disponível,
🔹 reembolso integral,
🔹 ou crédito para próxima compra.
💰 4. REEMBOLSOS
Se o pedido for devolvido corretamente e dentro do prazo:
Pagamentos via cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora em até 30 dias, podendo levar até 2 faturas para constar.
Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta informada.
📝 5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para: contato@claukhawali.com.br
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Foto do produto (caso defeito)
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
🚫 6. ITENS SEM POSSIBILIDADE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Produtos com sinais de uso, manchas ou avarias por mau uso
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda
Produtos adquiridos em liquidação final / promoções com aviso de não troca
👁️ Transparência é parte do nosso estilo.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar você com atenção e respeito.
