Política de Troca, Devolução e Reembolso – Clau Khawali
Última atualização: 27/08/2025
Na Clau Khawali, acreditamos que você merece se sentir segura e confiante com cada escolha. Por isso, criamos uma política transparente e justa para trocas, devoluções e reembolsos.
1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO – DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.
Regras:
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas fixadas, e em sua embalagem original.
O frete da devolução será pago pela Clau Khawali nesta hipótese.
2. TROCAS POR TAMANHO, MODELO OU OUTROS MOTIVOS
Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com etiquetas.
O frete de envio do produto até nós é de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo item será custeado pela Clau Khawali em primeira troca.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Etapas:
A peça será analisada por nossa equipe.
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
troca por outro item disponível, reembolso integral, ou crédito para próxima compra.
4. REEMBOLSOS
Se o pedido for devolvido corretamente e dentro do prazo:
Pagamentos via cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora em até 30 dias, podendo levar até 2 faturas para constar.
Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta informada.
5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para: contato@claukhawali.com.br
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Foto do produto (caso defeito)
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
6. ITENS SEM POSSIBILIDADE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Produtos com sinais de uso, manchas ou avarias por mau uso
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda
Produtos adquiridos em liquidação final / promoções com aviso de não troca
Transparência é parte do nosso estilo.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar você com atenção e respeito.
